Ошибки Триколор ТВ. Коды ошибок триколор тв.

Чтобы избежать этой проблемы в будущем, внимательно прочитайте инструкции на обратной стороне карточки, которая прилагается к набору.

Ошибки Триколор ТВ

У тех, кто принимает спутниковое телевидение, возникают проблемы с передачей телепрограмм. Например, ошибка 0 или ошибка 10 Триколор ТВ, скремблированный канал и т.д. Ниже приведены коды ошибок спутникового оператора Триколор-ТВ. Мы посмотрим, что это значит и как это исправить.

Общие советы

Не пугайтесь, если вы получите ошибку Tricolor на любом коде. Во многих случаях помогут простые меры.

• Проверьте программное обеспечение приемника (оно должно быть актуальным).
• Сброс.
• Сброс настроек по умолчанию

Сброс настроек можно выполнить двумя способами, первый из которых самый простой. Выключите приставку с помощью пульта дистанционного управления и отсоедините ее от сети. Подождите 10 секунд, а затем снова включите все. Затем перейдите в меню приемника, найдите кнопку сброса и нажмите OK на пульте дистанционного управления. Приемник перезагружается и переходит в режим ожидания.

Сброс настроек приемника возможен только через меню. Вы должны найти заводские настройки в настройках приемника и сбросить их.

Внимание! После сброса к заводским настройкам все настройки, включая настройки пользователя, теряются.

После этих операций проверьте, исчезла ли ошибка в приемнике Триколор. Если это не поможет, читайте дальше.

Коды ошибок Триколор ТВ

Код 0

1. Появляется на экране телевизора, когда сигнал от антенны слабый.
2. Потерянные ключи активации пакетов.

Недостаточный сигнал от антенны может быть вызван следующими причинами:

• Отклонение антенны от прямой видимости спутника. Вы можете проверить это дома, используя шкалы мощности и качества сигнала в настройках приемника. Для этого зайдите в меню приемника — найдите на экране каналы Триколор ТВ, там вы увидите две шкалы (в зависимости от модели). А если вы не смотрите телевизор, вам нужен помощник. Необходимо отклонить антенну на полсантиметра вправо, влево, вверх и вниз. В то же время необходимо обратить внимание на то, поднята шкала или нет. Если шкала не поднимается, читайте дальше.
• Окисление контактов в месте соединения датчика с кабелем (особенно если использовался стальной кабель). Проверьте кабель, отрежьте два-три сантиметра, если есть признаки окисления, и снова очистите его.
• Небольшие трещины в кабеле (если кабель намокнет, это может снизить уровень сигнала антенны). Замените кабель. Если вы не можете заменить весь кабель до декодера, вы можете заменить поврежденный участок.
• Неисправность нагревателя. Вы можете проверить это с помощью профессионального тестера или предварительно настроенной антенны. Вы не можете управлять им с помощью контроллера.
• Неисправность декодера. Вы можете проверить это, подключив рабочую антенну (например, у друзей, которые пользуются «Триколор ТВ» или «НТВ Плюс»), или отнести устройство в ремонтную мастерскую.

Если вы потеряли ключи активации, у вас есть два варианта. Позвоните оператору или проведите повторную активацию в личном кабинете. Затем перезагрузите приставку и оставьте ее на зашифрованном канале, чтобы включить ее.

Код 2 или 5

Ошибка 2 или 5 на Триколор ТВ возникает, когда приемник не распознает смарт-карту. Вы можете попробовать сделать следующее:

• Проверьте программное обеспечение приемника.
• Проверьте, правильно ли установлена смарт-карта
• Проверьте, установлена ли смарт-карта.
• Попробуйте проверить, была ли проверена смарт-карта и вставлена ли она в смарт-карту.

Код 3

В приемнике Триколор ошибка 3 возникает при наличии программной ошибки в декодере. На экране телевизора появляется зашифрованный канал или отсутствует доступ (информационный канал a и бесплатные каналы работают). Вы можете попробовать:

• Проверьте программное обеспечение приемника.
• Проверьте программное обеспечение приемника.
• Восстановление программного обеспечения, проверка программного обеспечения приемника, сброс программного обеспечения приемника и сброс программного обеспечения к заводским настройкам.
• Повторная активация на месте в ЛК или по телефону.

Код 4

В приемнике «Триколор ТВ» произошла ошибка 4. Что делать в этом случае?

Устаревшее программное обеспечение в вашем приемнике. Необходимо обновление приемника. Вы можете сделать это двумя способами:

• Сравните версию программного обеспечения на сайте GS и на приемнике. Скачайте последнюю версию, распакуйте ее в корневой каталог флеш-накопителя и обновите программное обеспечение на приставке через USB.
• Выполните обновление спутникового сигнала на канале 333 (Телемагнит). При условии, что обновление находится в эфире.

Предупреждение. Некоторые модели STB могут быть модернизированы в два этапа. Сначала обновите программное обеспечение приставки, на втором этапе обновите модуль шифрования.

Код 6 или 8

Ошибка 6 или 8 появляется на экране Триколор ТВ, если приемник не распознает смарт-карту. Что делать в этом случае? Прочитайте об ошибках 2 и 5 и сделайте то же самое.

Для моделей приемников GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS E521L, GS B521H, GS B521HL, GS C592, GS B534M, GS B5310, GS B5311, GS C591, GS C5911, GS U510, GS E501, GS E502 — не менее 30 % в версии ПО 4. 2.1103, 4.3.366, 4.6.310.

Что означает ошибка «0» на Триколор?

Эта проблема возникает, когда доступ к телевизионному каналу невозможен или когда приемник не может декодировать код канала. Обычно это происходит из-за ошибок в программном обеспечении, внезапного отключения питания и многих других причин, описанных ниже.

Ошибка «0» — одна из самых распространенных проблем с телевизором Триколор, но в большинстве случаев ее можно исправить, не обращаясь к специалисту.

Как ошибка отображается на экране телевизора:

Причины появления ошибки, и способы их устранения

Существует несколько наиболее распространенных причин ошибок «0». Эта ошибка чаще всего возникает в следующих случаях:

• Приемник был перегружен или перегрет,
• Ваша антенна не настроена должным образом,
• Ваша антенна была перегружена или перегрета, или антенна работает неправильно, или истек срок действия пакета обновления,
• Ваша услуга была перегружена, или ваша услуга была перегружена, или услуга была прекращена, или услуга не работала должным образом,
• Ваша карта доступа или устройство были установлены неправильно,
• Качество спутникового сигнала низкое,
• Приемник не использовался в течение длительного времени.

Независимо от причины сообщения об ошибке «0», невозможно самостоятельно восстановить доступ к телеканалам, если информационный канал (нулевой) у вас не работает — немедленно проверьте, если он появился.

Перегрелся/перегрузился приёмник

У многих пользователей приемник всегда остается включенным, что приводит к перегреву и вызывает появление на экране ошибки «0». В этом случае необходимо заменить приемник на новый (это платная услуга, так как вина лежит на клиенте). Выработайте привычку выключать приемник после каждого использования после его замены.

Приемник также может быть просто перегружен. Чтобы исправить ошибку «0», обычно помогает перезапуск устройства: выключите устройство на несколько секунд, а затем снова включите. В некоторых случаях доступ к каналам восстанавливается автоматически — пользователю ничего не нужно делать.

Блок питания может быть неисправен и выдавать очень низкое напряжение или не выдавать его вообще. Для проверки измерьте выходное напряжение. Если значение слишком мало/отсутствует, следует заменить блок питания.

Незавершённое обновление/сбой программного обеспечения

Триколор» может отображать ошибку «0», если программное обеспечение приемника не обновлено. Решение заключается в обновлении программного обеспечения в настройках устройства. Это восстановит доступ к телевизору. Ошибка должна исчезнуть сразу после обновления и перезапуска.

Иногда проблемы возникают сразу после обновления приемника. Это означает, что последняя версия программного обеспечения не была адаптирована к соответствующей модели приемника или что обновление было сильно прервано (например, потому что приемник был отключен от сети во время обновления). В этом случае есть два пути отступления:

• восстановить обновление до более ранней версии программного обеспечения (лучше, чтобы эту задачу выполнил профессионал),
• Смените приемник на более новую версию, обратившись в офис поставщика услуг.

Закончился срок действия платной подписки

Проверьте, оплачена ли услуга телевидения. Возможно, вы забыли вовремя внести ежемесячный платеж. Обычно это является причиной сообщения об ошибке «0» при попытке включить один из каналов HD (может быть только изображение или изображение и звук).

1. Убедитесь, что ваша подписка активна. Проверить его можно в личном кабинете на сайте tricolor.tv или в разделе «Проверить подписку» на главной странице того же сайта. Если вам неудобно делать это онлайн, вы можете позвонить в «Триколор» по телефону 8-800-500-0123 и уточнить подробности у оператора.
2. Если окажется, что период оплаты истек, это может быть причиной ошибки «0». Оплатите подписку за нужный период удобным способом. Вы можете сделать это с помощью банковской карты, электронных денег, счета мобильного телефона, банковского кассира и т.д.

Ошибка «0» на втором ресивере Триколор

Поскольку в современных семьях редко бывает меньше двух телевизоров, многие пользователи «Триколора» приобретают второй приемник. Поэтому возникает не менее распространенная проблема — ошибка «0» на дополнительном приемнике.

Почему возникает ошибка?

Первый приемник — это сервер, а второй — клиентский приемник. Он может показывать ошибку «0» по тем же причинам, что и мастер, но проблема также может быть связана с плохим соединением с сервером, так как оба они связаны и могут влиять друг на друга.

Способы решения проблемы

Если второй приемник показывает ошибку «0», можно попытаться решить проблему так же, как и с первым приемником: обновление программного обеспечения, сброс к заводским настройкам, перезагрузка для нормальной работы, настройка антенны и т.д. Однако пользователям часто приходится делать это регулярно.

Если приемник Триколор неоднократно отображает сообщение об ошибке «0» (при неисправном соединении), вам необходима профессиональная помощь для решения проблемы.

Основной причиной ошибки 42 в Триколор является отсутствие авторизации на официальном сайте. Также существует проблема с доступом к myAlpari. Пользователям рекомендуется сбросить пароль для входа на сайт.

Триколор ТВ: ошибка 10 — что значит, как исправить

Многие пользователи услуг «Триколор ТВ» постоянно получают ряд сообщений об ошибках, которые не позволяют им получить доступ к каналам. Наиболее распространенной ошибкой является ошибка «10» или аналогичная проблема с кодом «0». Мы нашли всю полезную информацию об ошибке 10 в Интернете. На самом деле, существует несколько способов решения этой проблемы, которые мы опишем ниже.

Ошибка 10 на Триколор ТВ означает, что ваш оператор не отправил ключи или что приемник не может прочитать эти ключи (для дальнейшего контроля). Чаще всего в описании ошибки говорится, что вам необходимо оплатить услуги «Триколор». Однако главная проблема заключается в том, что после оплаты появляется сообщение об ошибке «10». Именно эту ситуацию мы и рассмотрим.

Ошибка 10 с Триколор ТВ

С чего начать?

• Начните с простой перезагрузки приемника — это самое тривиальное действие, которое вы можете предпринять.
• Может случиться так, что абонент не выбрал конкретный пакет при обновлении своего лицевого счета (используя номер контракта или ID устройства). Деньги переводятся на ваш личный счет и остаются там до тех пор, пока вы не укажете пакет, который хотите активировать. Проверьте этот пункт в своем личном кабинете.
• Существует маловероятная ситуация — сумма платы за пакет изменилась. Вы заплатили определенную сумму, но платеж увеличился, и вам нужно перевести остаток. Проверьте этот пункт в своем личном кабинете. Актуальные тарифы и описание пакетов можно узнать в официальной службе поддержки «Триколор ТВ» по телефону 8 (800) 500-01-23.
• Если вы недавно закрыли свой счет, а ошибка 10 не исчезает, вам придется подождать. Компания утверждает, что активирует объявление не позднее чем через 8 часов, но на самом деле активация может занять до 3 дней.
• Попробуйте запросить ключи активации еще раз. Включите приемник и переключитесь на любой зашифрованный канал. Авторизация тем временем в личном кабинете Триколор ТВ и в меню «Мои услуги» нажмите на красную кнопку «Повторить команды активации». Убедитесь, что вся введенная вами информация верна. В среднем изображение должно появиться через 10-20 минут, хотя компания заявляет о 8 часах. Это важно: не выключайте приемник в это время, просто выйдите из зашифрованного канала.

ВАЖНО: Если у вас нет доступа к личному кабинету, вы можете позвонить в службу технической поддержки (8-800-500-01-23) и запросить заказ на активацию. Для подтверждения вас могут попросить ввести номер вашего контракта и идентификатор получателя. Этот идентификатор можно посмотреть в настройках получателя: «Главное меню» → «Статус».

В сети уже давно бытует мнение, что оператор искусственно вызывает ошибки «10» или «0» у абонентов с устаревшими приемниками. Такой подход заставляет клиента модернизировать оборудование, которое стоит очень дорого и приобретается оператором или его агентами.

Это выглядит следующим образом: Клиент просто получает ошибку 10 или 0 → ждет и пытается ее исправить → ничего не помогает → обращается в службу поддержки. Профессионалы наверняка скажут вам, что основной причиной ошибки является устаревшее оборудование, которое необходимо заменить. Они считают, что с новым оборудованием (с новой прошивкой) — такие проблемы крайне редки. Часто диалог с поддержкой «Триколор» идет именно в этом направлении.

Если ошибка 10 не исчезла, несмотря на то, что вы выполнили все рекомендации (счет пополнен, сброс выполнен правильно, команды активации запрошены, время восстановления доступа истекло, информационный канал работает), вы вправе обратиться с жалобой в «Триколор ТВ». Я советую вам написать письменную жалобу на отзыв. Заполните все поля и укажите на нарушение прав потребителей в самом сообщении. Заявите о своем твердом намерении не менять устройство и пожалуйтесь в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Если кабель слишком длинный, намеренно закоротите его с одного конца между центральной жилой и жгутом проводов и проверьте его на другом конце с помощью измерительного прибора. Если он загорится, то экранирование жгута проводов и жила кабеля целы.

Причины возникновения ошибки

Короткое замыкание в антенне «Триколор» может произойти по следующим причинам.

1. Модуль внешней антенны был установлен небрежно, и при плохих погодных условиях приемник пишет «короткое замыкание».
2. Использован неподходящий кабель или истек срок его действия.
3. Кабельная линия повреждена.
4. Проводка выполнена неправильно или использованы некачественные компоненты.
5. Компоненты антенного модуля неисправны.
6. Ошибка прошивки в приемнике Tricolour.

Первую из перечисленных причин относительно легко диагностировать. Если в ясную погоду все работает нормально, но во время дождя происходит короткое замыкание, проверьте, как проложен кабель в антенном блоке и как он загерметизирован. Чтобы предотвратить попадание воды в точки коммутации, кабель следует подвести к преобразователю снизу и тщательно обмотать соединения изоляционной лентой.

Проблемы с кабелем

Чаще всего короткое замыкание LNB IN на Триколор ТВ вызвано повреждением кабеля. Частично разница обусловлена качеством продукта, используемого для установки. Коаксиальный кабель, предназначенный для установки в помещении, быстро ломается и выходит из строя в районе наружного антенного блока.

Существующие повреждения линии обнаруживаются визуально. Для их ремонта отрежьте кусок сломанного кабеля и вставьте перемычку из F-терминированного кабеля.

Рекомендуется устранять неполадки во время эксплуатации кабельной конструкции:

• Используйте кабели для наружной установки,
• тщательно фиксируйте отрезки кабеля, чтобы избежать скручивания, трения внешней изоляции из-за раскачивания и трения о стены,
• В местах, где существует риск механических повреждений, прокладывайте кабель в гофрированной пластиковой трубе.

Кабель, проложенный по всем правилам, прослужит даже дольше, чем указанный срок службы используемого кабеля. Поэтому не стоит экономить на покупке и дополнительных материалах. Советы по выбору коаксиальных кабелей см. в этой статье.

Как подключить телевизор к спутниковой тарелке

Способы подключения:

• Кабель подключен к приемнику,
• Кабель прокладывается непосредственно от антенны к телевизору без ресивера.

Прямое подключение к телеприемнику

Прямое подключение возможно только в том случае, если телевизор оснащен приемником DVB-S2 для декодирования цифровых сигналов вещания. Наличие приемника в комплекте можно проверить в паспорте изделия или на странице данных изделия в интернет-магазине. После подключения кабеля спутниковой антенны телевизор может принимать сигналы бесплатных эфирных каналов за рубежом.

Для просмотра российских спутниковых каналов необходим CAM-адаптер с картой доступа к платным телеканалам. Он загружается в телевизор через слот PCMCIA.

ВАЖНО: Прежде чем подписаться на канал и приобрести CAM, убедитесь, что модель вашего телевизора совместима с CAM.

Установка тарелки

Выберите подходящее место для установки устройства. Для приема телевизионных сигналов антенна должна быть направлена непосредственно на спутник. Любые физические препятствия, такие как деревья, стены или низкие дома, могут помешать сигналу.

ВАЖНО: Блюдо должно оставаться в зоне действия даже после установки. Для правильной работы устройства необходимо правильно настроить телевизионную антенну.

Телевизионные спутники рассеяны в районах, простирающихся с юго-востока на юго-запад. Спутники, сосредоточенные на юге, являются самыми высокими с линии горизонта.

ВАЖНО: Если у вас нет доступа к личному кабинету, вы можете позвонить в службу технической поддержки (8-800-500-01-23) и запросить заказ на активацию. Для подтверждения вас могут попросить ввести номер вашего контракта и идентификатор получателя. Этот идентификатор можно посмотреть в настройках получателя: «Главное меню» → «Статус».

Ошибка Триколор 8

Ошибка 8: Смарт-карта не поддерживается

Причины: Программист пишет, что «приемник не поддерживает смарт-карту», и это одна из причин. Если оборудование устарело, вероятно, пришло время его обновить. Но это также может быть связано с неправильной установкой или повреждением смарт-карты.

Чтобы удалить код ошибки с Триколор 8:

• Проверьте установку карты. Снимать и устанавливать его следует в соответствии с описанием в инструкции по эксплуатации декодера. Обычно это нижнее или верхнее положение чипа в зависимости от модели. Он всегда устанавливается так, чтобы чип был направлен вперед. Также возможно, что карта установлена недостаточно прочно, т.е. недостаточно глубоко вставлена в разъем.
• Изучите состояние. Сначала чиповая карта должна быть визуально проверена. Глубокие царапины на чипе не позволяют подключить его к опоре телевизора, как и деформированная, с трещинами плата. В этих случаях необходимо обратиться в сервисную службу или приобрести карту самостоятельно. Если контакты только загрязнены, их следует очистить.
• Знайте площадь карты. Все предназначено для определенной области. Например, карта для Дальнего Востока не работает в центральной России и наоборот.

Ошибка Триколор 4

Нет доступа для осмотра достопримечательностей. Теле- и радиоканал не транслируется оператором (ошибка 4).

Причины: Одной из основных причин возникновения ошибки 4 на Триколор ТВ является попытка просмотра недоступного или неподдерживаемого канала. Например, не все ресиверы работают с HEVC. Другая возможная причина заключается в том, что пользователь хочет посмотреть телеканал, который не включен в его тарифный пакет. Существуют также системные сбои.

• Узнайте больше о канале. Возможно, вы заплатили за этот канал, возможно, он транслируется в формате HEVC или вообще временно недоступен. Для получения дополнительной информации об этих каналах нажмите здесь.
• Сброс. Перейдите в меню и выберите «Настройки». На вкладке «Информация» нажмите «Сброс к заводским настройкам». Как только процесс завершится, сканирование каналов должно начаться снова.
• Сброс активации канала. Вы можете запросить «Повторные команды активации» через личный кабинет.

Ошибка Триколор 3

Нет доступа к просмотру. Теле- и радиоканал не транслируется оператором (ошибка 3).

Причины: Помимо проблем с декодированием каналов, аналогичных ошибке 4, эта проблема также может быть вызвана смарт-картой или, точнее, ее неправильной установкой.

Как устранить ошибку Tricolor 3:

• Убедитесь, что карта установлена правильно, при условии, конечно, что ваш приемник не имеет встроенной карты, которую нельзя извлечь. Направьте чип в нужном направлении (вверх или вниз) и убедитесь, что карта плотно вставлена и находится в правильном положении. Иногда он может быть вставлен не до конца или что-то может мешать. Может быть полезно очистить слот или удалить грязь с чипа карты, но лучше очистить всю карту.
• Сброс настроек декодера. Это можно сделать в настройках в разделе «О приемнике». Пункт называется «Сброс заводских настроек». После запуска процесса достаточно повторно выполнить сканирование передатчика.
• Обновление программного обеспечения. Если этого не происходит автоматически после установления интернет-соединения, стоит вызвать канал 333.

Вы можете создать учетную запись сразу после покупки устройства, позвонив по номеру телефона, воспользовавшись официальным сайтом Триколор и подписав договор.

Нет поиска каналов, список их пуст и обычное телевидение не работает

Если все каналы исчезли из списка и приемник не может найти канал, это означает, что все настройки сбились. Вы можете решить проблему, обновив прошивку. Для просмотра бесплатных федеральных каналов достаточно сбросить заводские настройки, а затем позволить ресиверу искать каналы.

Вы не можете получить доступ к телевизору, даже если вы полностью оплатили услугу

Если после оплаты канал не отображается, необходимо проверить приемник, так как он может не считывать установленную SIM-карту или ID-номер. Для этого откройте меню устройства и перейдите в раздел «Состояние».

Если приемник распознает номер, это может быть связано со следующими проблемами:

1. Задержка времени между встроенными часами приемника и спутником. Чтобы решить проблему, отключите приемник от сети и подождите некоторое время, затем снова подключите его к сети и дайте ему поработать в течение 24 часов.
2. Запись не производилась. В этом случае проверьте ситуацию, а затем позвоните по номеру ID.

Не работает Триколор на пару телевизоров

Если после подключения нового устройства к телевизору Tricolour TV изображение не отображается или качество изображения низкое, это может быть связано с искажением радиоволн. Проверьте, нет ли поблизости радиоприемника, источника бесперебойного питания или другого оборудования, которое может создавать помехи и наводить помехи на волну. Если такое устройство присутствует, удалите его и снова подключите приемник. В качестве альтернативы просто слегка передвиньте устройство относительно самого телевизора. Не исключайте возможность того, что телевизор уже довольно старый и обычно уже не может принимать нужную волну.

Почему Триколор ТВ не работает на двух телевизорах:

1. Оба устройства изображения находятся далеко друг от друга, а длина соединительного кабеля превышает 15 метров.
2. Проблема может заключаться в отсоединенном штекере. Просто проверьте все соединения.

Почему каналы не работают с новым комплектом? Скорее всего, проблема заключается в поврежденном кабеле, который необходимо заменить на новый, или в неправильной настройке антенны, которую необходимо перенастроить.

Не работают определенные каналы (Дисней, ТНТ, НТВ и другие)

Если в телевизоре отсутствует определенный канал, клиент должен выполнить сканирование для его восстановления. Вполне вероятно, что необходимые каналы будут найдены снова. Как их настроить, см. в руководстве к пульту дистанционного управления. Иногда может потребоваться сброс или, точнее, обновление программного обеспечения устройства.

Наиболее вероятной причиной отсутствия изображения, а только звука и работы только одного информационного канала является отсутствие денег на счету. Иногда триколор не появляется из-за повреждения кабеля, который необходимо заменить.

Если настройки были потеряны, и вы восстановили их позже, но экран телевизора остается черным, вам необходимо перезагрузить устройство. Рекомендуется сбросить все настройки, а затем перезагрузить приемник или просто выключить его и снова включить через пять минут. Нередко после настройки каналов на экране мигает или загорается сообщение «Питание перегрузки приемника отключено». Обычно руководство не содержит решения этой проблемы. Надпись означает, что питание активной антенны включено, но на самом деле включена простая антенна. Чтобы решить проблему, необходимо зайти в меню и отключить питание антенны. В этом случае сообщение «Overloading tuner power is off» должно исчезнуть.

Лучше всего посетить официальный портал «Триколор ТВ» по адресу www.tricolor.tv. Здесь вы найдете полную карту спутникового покрытия с углами и азимутами для наиболее важных городов в разделе «Помощь абонентам».

Ошибка 106

Ошибка Tricolor 106 отображается из-за неправильного географического положения. Услуга доступна только в Российской Федерации, в других странах она не работает. Для получения информации об ошибке см. статус myAlpari.

Ошибка 102 возникает на машине по следующим причинам:

• абонент использует прокси-сервер для доступа,
• соединение с «Триколор Онлайн» было установлено в другой стране,
• услуга недоступна в регионе.

Например, «Триколор» не работает в Казахстане, а в Крыму часто возникают ошибки. Независимо от используемых VPN-сервисов, данные пользователя определяются по IP-адресу.

Чтобы восстановить работу приемника, достаточно установить соединение через российский IP-адрес.

Ошибка 111

Ошибка 111 в триколоре означает: ошибка во время обновления программного обеспечения. Чаще всего встречается надпись «Boot».

• Процесс обновления был проведен некорректно: внезапное отключение от сети, прошивка через иностранные версии,
• версия обновления не подходит для конкретной модели приемника,
• Нет связи с «Триколором». Приемник не может быть обновлен.

Для восстановления нормальной работы устройства пользователю следует: попытаться самостоятельно обновить прошивку, скачав ее с официального сайта. Если обновление прошивки не помогло, обратитесь на горячую линию или в сервисный центр.

Приемник может быть заменен на новый или предложен для ремонта. Если поломка произошла из-за ошибки абонента, обмен не производится, и необходимо приобрести новый комплект.

Коды ошибок Триколор ТВ.

Код ошибки 0

• На это может повлиять слабый сигнал спутника.
• Потеря ключей активации пакетов.

В различных случаях может возникнуть недостаточный сигнал или полная потеря сигнала:

• Отклонение от прямой настройки на спутник. Это контролируется в настройках приемника с помощью шкал качества и силы сигнала. Чтобы проверить это, перейдите в меню поиска каналов. Там вы увидите две шкалы — качество сигнала и уровень сигнала (в зависимости от модели приемника). Тогда вы должны следовать этим весам. Затем поверните антенну на основании на пять миллиметров вверх и вниз, вправо и влево, ослабив винты. Если шкала не увеличена, вам придется продолжить поиски. Настройте Триколор ТВ самостоятельно.
• Контакты, соединяющие инвертор с кабелем, могут окисляться под воздействием атмосферных осадков. Открутите разъем от преобразователя и внимательно следите за окислением (это происходит в основном с кабелями со стальной жилой). Если контакт окислен, необходимо отрезать 2-3 см кабеля, заново обрезать его и снова собрать разъем.
• Со временем в редукционном кабеле образуются микротрещины, особенно в наружной части. В результате в кабеле накапливается влага, и проводимость кабеля резко снижается. В этом случае необходимо полностью или частично заменить кабель (поврежденный участок).
• Неисправный инвертор также может стать причиной неисправности. Вы можете проверить его экспериментально: поместить его на проверенную антенну или просто заменить его на новую (рабочую) антенну.
• Самое неприятное, когда не работает сам декодер. Вы можете протестировать его у соседа или друзей, которые пользуются телевидением от операторов «Триколор ТВ» или «НТВ Плюс». Если это не поможет, отнесите его в сервисный центр.

Если вы потеряли ключи активации, необходимо позвонить оператору или запросить активацию в личном кабинете «Триколор ТВ». Затем перезарядите приставку, включите ее на зашифрованный канал и ждите изображения.

Код ошибки 2 или 5

Если возникает ошибка 2 или 5, приемник «Триколор ТВ» сигнализирует о том, что он не распознает смарт-карту.

• Необходимо проверить программное обеспечение приемника.
• Убедитесь, что смарт-карта установлена правильно.
• Очистите контакты смарт-карты.
• Чтобы контакты чип-карты лучше прилегали, можно наклеить кусочек малярного скотча на обратную сторону чип-карты (на свой страх и риск).

Код ошибки 3

В случае ошибки программного обеспечения на декодере отображается ошибка 3. На экране телевизора появляется следующее сообщение: Не вызывается просмотр или зашифрованный канал. Продолжается вещание новостного канала и бесплатных эфирных каналов.

• Необходимо проверить программное обеспечение приемника.
• Сброс к заводским настройкам.
• Сброс к заводским настройкам
• Переактивируйте свой приемник на сайте «Триколор ТВ» или позвонив оператору.

Код ошибки 4

Если возникла ошибка №4, это означает, что программное обеспечение приставки устарело и вам необходимо обновить ресивер. Попробуйте следующее:

• Сравните версию программного обеспечения приемника с последней версией программного обеспечения на сайте производителя GS. Загрузите последнюю версию программного обеспечения. Распакуйте флэш-накопитель и обновите приемник через порт USB.
• На канале 333 (ТВмастер) обновление со спутника. При условии, что обновление находится в эфире.

Код ошибки 6 или 8

Если приемник не может распознать Smartcard, появляется ошибка 6 или 8. В этом случае действуйте, как при ошибке 2 или 5.